Nova versão da assistente virtual Ana utiliza inteligência artificial generativa para compreender perguntas em linguagem natural e fornecer informações em tempo real sobre voos, embarque, bagagens e serviços do terminal.
Fotografia: Salvador Bahia Airport
O Salvador Bahia Airport, administrado pela VINCI Airports, lançou uma nova versão da assistente virtual Ana, incorporando recursos de inteligência artificial generativa para ampliar a qualidade do atendimento aos passageiros. A atualização representa um avanço na estratégia de transformação digital do aeroporto e busca oferecer respostas mais rápidas, naturais e contextualizadas durante toda a jornada do viajante.
A principal mudança está na forma de interação. Enquanto a versão anterior funcionava por meio de menus e árvores de decisão, a nova plataforma interpreta perguntas formuladas em linguagem natural. Isso permite que o passageiro escreva suas dúvidas da maneira que desejar, recebendo orientações precisas sobre documentos necessários para embarque, regras de bagagem, situação dos voos, portões de embarque, localização de estabelecimentos comerciais, serviços disponíveis no terminal, canais de atendimento das companhias aéreas e informações institucionais.
Fotografia: Rafael Reis, Planespotterssa
Outro diferencial é a integração com a base oficial de dados operacionais do aeroporto, permitindo consultar informações atualizadas sobre voos em tempo real. A ferramenta está disponível 24 horas por dia pelos canais digitais do aeroporto e por QR Codes distribuídos em diferentes pontos do terminal, facilitando o acesso tanto antes quanto durante a viagem.
Segundo a concessionária, a evolução da plataforma continuará nos próximos meses. Entre as funcionalidades previstas estão a implementação de um mapa digital interativo do aeroporto e o envio de notificações automáticas sobre alterações de voos por meio do WhatsApp, ampliando ainda mais os canais de comunicação com os passageiros.
A iniciativa faz parte da estratégia global da VINCI Airports para ampliar a digitalização dos aeroportos de sua rede, utilizando tecnologia para aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do usuário. O Aeroporto de Salvador também vem passando por outras modernizações, incluindo novos fingers, expansão de serviços e melhorias na infraestrutura aeroportuária.
Fotografia: Rafael Reis, Planespotterssa
Análise LuxeGarbo
A adoção de inteligência artificial generativa pelo Aeroporto de Salvador demonstra como a transformação digital deixou de ser uma tendência para se tornar um diferencial competitivo na gestão aeroportuária.
Mais do que responder perguntas, plataformas desse tipo reduzem a necessidade de atendimento presencial para demandas simples, diminuem o tempo de resposta e oferecem informações atualizadas em tempo real, beneficiando passageiros e operadores.
À medida que aeroportos incorporam recursos como mapas inteligentes, notificações automáticas e assistentes baseados em IA, a expectativa é que a experiência do passageiro se torne cada vez mais personalizada e eficiente, posicionando o Brasil em sintonia com as principais tendências internacionais da aviação.
